Информация для пациентов

График работы организации и её должностных лиц

Общий режим работы учреждения:
Понедельник - Пятница, с 8:00 до 17:00
Выходные дни - суббота, воскресенье
(12:00-12:30 технический перерыв)

Регистратура:
Понедельник - Пятница, с 07.30 до 15.12
Выходные дни - суббота, воскресенье
(12:00-12:30 технический перерыв)
Телефон: +7 (4932) 30-04-42

Поликлиника:
Понедельник - Пятница, с 8:00 до 14:00
Выходные дни - суббота, воскресенье
(12:00-12:30 технический перерыв)

Административный отдел:
Понедельник - Пятница с 8.30 до 17.00
Выходные дни - суббота, воскресенье
(12:00-12:30 технический перерыв)

Часы приёма Главного врача:
Понедельник - Пятница, с 11:00 до 12:00

Часы приёма Заместителя главного врача по лечебной работе:
Понедельник - Пятница, с 10:00 до 11:00 кабинет № 8.
Прием граждан по вопросам качества и доступности медицинской помощи осуществляет Заместитель главного врача ,каждую рабочую среду, в каб. № 8, с 10.00 до 11.00.

Общие правила поведения пациентов, их законных представителей и посетителей

В помещениях Центра запрещается:

• нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил) в кабинетах поликлиники, в которых установлен санитарно-эпидемический режим;
• курение на территории и в помещениях Центра;
• распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств,
• психотропных и токсических веществ;
• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
• играть в азартные игры;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
• пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• выбрасывание мусора, отходов в не предназначенные для этого места.

При обращении за медицинской помощью в Центр пациент (законный представитель пациента) обязан:

• соблюдать внутренний распорядок работы учреждения, тишину, чистоту и порядок;
• исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациентдолжен немедленно сообщить об этом  дежурному персоналу;
• выполнять требования и предписания врача;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от разглашения информации о состоянии его здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства;
• о уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу учреждения и других пациентов;
• являться на прием к врачу в назначенные дни и часы.

Ответственность
Нарушение Правил внутреннего распорядка пациентов Центра, лечебно- охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечёт ответственность, установленную действующим законодательством.

Нарушением режима и настоящих Правил считается;

• грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам;
• несоблюдение настоящих Правил;
• однократная неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача;
• прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению или усмотрению представителей пациента или родственников;
• одновременное прохождение лечения в другой медицинской организации без информирования об этом лечащего врача;
• отказ от направления или несвоевременная явка на врачебную комиссию;
• курение на территории и в помещениях Центра;
• нахождение на территории и в помещениях Центра в состоянии алкогольного (наркотического, токсического) опьянения.

Общие положения 

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ОБУЗ «Центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями» (далее — Правила, Центр) - это организационно-равовой документ, регламентирующий поведение пациента, находящегося на амбулаторном лечении или обследовании в Центре, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его - законным представителем) и Центром.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов определяются в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 23.02.2013 No 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», другими федеральными законами, приказами Министерства здравоохранени Российской Федерации, СанПиН 2.1.3.1375-03, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Центра.
3. Настоящие Правила обязательны для работников Центра, пациентов и посетителей Центра, разработаны в целях реализации предусмотренны законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
4. Ознакомление пациента с настоящими Правилами в амбулаторно-поликлиническом отделении Центра осуществляется устно.

Требования к порядку исполнения функции "Рассмотрение обращений граждан"

Порядок информирования об исполнении функции:

1. Информация об исполнении функции предоставляется непосредственно в зданиях (помещениях) структурных подразделениях ОБУЗ «Ц ПБ СПИД ИЗ», с использованием средств телефонной связи, электронного информирования; посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети Интернет).
2. Местонахождение:
   153000 г. Иваново, ул. Станко д.29
   тел. +7 (4932) 48-24-50, факс 30-04-31
   эл. почта: hivcenter@ivreg.ru
3. Сведения о графике (режиме) работы структурных подразделениях ОБУЗ «Ц ПБ СПИД ИЗ» сообщаются по телефону для справок, а также размещаются: на официальном сайте учреждения и на информационных стендах.
4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники учреждения подробно, в вежливой — (корректной) форме — информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (учреждения здравоохранения), в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок.
5. Гражданин, с учетом графика (режима) работы учреждения, с момента приема обращения имеет право на получение сведений о последовательности административных действий по рассмотрению его обращения при помощи телефона, средств Интернета.
6. Граждане в обязательном порядке информируются:
   • о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;
   • о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного  самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в  бращении вопросов;
   • о невозможности рассмотрения обращения с указанием причин для этого;
   • о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.

Порядок получения консультаций (справок)

По вопросам исполнения функции консультирование осуществляют сотрудники  учреждения, исполняющие обязанности по учету обращений‚ рассматривающие поступившие обращения граждан.

Консультации предоставляются по вопросам:

• требований к оформлению письменного обращения;
• мест и графиков личного приема главного врача учреждения для рассмотрения устных обращений;
• порядка и сроков рассмотрения обращений;
• порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения функции.

Основными требованиями при консультировании являются:

• компетентность;
• четкость в изложении материала;
• полнота консультирования;
• аргументированность.

Консультации предоставляются при ЛИЧНОМ обращении, информационных систем общего пользования (в том числе сети Интернет и электронной почты).

Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования.

Сведения об условиях оказания платных медицинских услуг и их оплате

Платные медицинские услуги предоставляются населению сверх объемов медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Ивановской области и оказываются медицинской организацией в виде:

• Врачебная помощь;
• Сестринские манипуляции;
• Лабораторная диагностика;

 Платные медицинские услуги предоставляются медицинской организацией на основании специального разрешения Департамента здравоохранения Ивановской области специалистами ОБУЗ Ц ПБ СПИД ИЗ.

Платные медицинские услуги оказываются по адресам:

1. г. Иваново, ул. Станко, д. 29 литер А (консультации специалистов и забор биологического материала для лабораторных исследований для граждан России и иностранных граждан).   
2. г. Иваново, ул. Любимова, д.5 (лабораторные исследования).

Предоставление  платных  медицинских услуг населению  осуществляется в соответствии с графиком работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг.

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

Оплата за медицинские услуги производится в кассе Учреждения с применением контрольно-кассовой машины.
 

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским персоналом

При возникновении конфликта между пациентом и медицинским персоналом - вопрос решается заведующим подразделением, заместителем главного врача, главным врачом.